كيف نتعامل مع بياناتك
توضح هذه الصفحة البيانات التي تحتاجها خدمة بيتزا الريم لتشغيل الحساب والطلب والتوصيل، وكيف يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه وبياناته يدويًا عبر البريد الإلكتروني.
الجهة المسؤولة والتواصل
تدير بيتزا الريم هذه الخدمة. للاستفسار عن الخصوصية أو البيانات، تواصل عبر amer@pizaalreem.com.
البيانات التي نجمعها
- رقم الهاتف وكلمة المرور وبيانات الحساب اللازمة للتسجيل والدخول.
- الاسم والبريد الإلكتروني إن أُدخل، والعنوان والمدينة ومعلومات الموقع التي يختار المستخدم تقديمها للتوصيل.
- تفاصيل الطلب والعناصر والمبالغ والحالة والأوقات وطريقة الدفع المختارة.
- بيانات المحفظة ونقاط الولاء والقسائم عند استخدام هذه الميزات.
- رمز الإشعارات ومعلومات الرسائل والتقييمات عند استخدام الخيارات المرتبطة بها.
- بيانات تشغيل وجلسات محدودة لازمة لحماية الحساب وتنفيذ الطلب وتتبع حالته.
أغراض الاستخدام
نستخدم البيانات لإنشاء الحساب وتسجيل الدخول، استقبال الطلب وتجهيزه وتوصيله، عرض حالته، تقديم الدعم، تشغيل المحفظة والولاء والقسائم، إرسال الإشعارات التي يسمح بها المستخدم، وحماية الخدمة ومنع إساءة الاستخدام.
الحساب والدخول
يعتمد تسجيل الدخول على رقم الهاتف وكلمة المرور. نستخدم بيانات الجلسة للتحقق من هوية المستخدم قبل العمليات الحساسة.
الطلب والتوصيل
نستخدم تفاصيل الطلب ومعلومات التواصل والعنوان أو الموقع الذي يقدمه المستخدم لتجهيز الطلب وتوصيله. إتاحة التطبيق في دول متعددة لا تعني أن التوصيل متاح عالميًا؛ تظهر مناطق الخدمة وفق إعدادات المطعم الفعلية.
المحفظة والولاء والقسائم
عند استخدام هذه الميزات، نعالج الأرصدة والنقاط وسجل استخدام القسائم لتطبيق المزايا الصحيحة ومنع الاستخدام المكرر.
الإشعارات
قد تستخدم الخدمة Firebase Cloud Messaging لإرسال تحديثات مرتبطة بالطلبات أو رسائل الخدمة بعد منح الإذن. يمكن إيقاف الإشعارات من إعدادات الجهاز.
الدفع
إذا اختار المستخدم الدفع بالفيزا، تتم المعالجة عبر ماكينة دفع يدوية عند التوصيل. لا يُدخل المستخدم في التطبيق أو الموقع رقم البطاقة أو رمز CVV أو تاريخ الانتهاء، ولا تجمع الخدمة هذه البيانات أو تحفظها رقميًا. قد يسجل الطلب طريقة الدفع المختارة، مثل «فيزا» أو «نقدًا».
الخدمات التقنية والأطراف الثالثة
تستخدم الخدمة مكونات Firebase لتخزين البيانات وتشغيل وظائف الخدمة والمصادقة والإشعارات. وقد يفتح المستخدم بنفسه خدمات خارجية مثل الخرائط أو WhatsApp عبر روابط مخصصة؛ عندها تخضع الخدمة الخارجية لسياساتها. لا يفيد فحصنا المحلي بوجود SDK إعلانات أو تحليلات أو تقارير أعطال ضمن النطاق الذي روجع، وقد يتطلب أي إصدار مستقبلي مراجعة جديدة.
أمان النقل والمعالجة
نستخدم اتصالات HTTPS وضوابط وصول ومعالجة مناسبة لطبيعة الخدمة. لا توجد وسيلة تقنية تضمن حماية مطلقة، لذلك نراجع الضوابط عند تغير الخدمة أو بنيتها.
طلب حذف الحساب والبيانات
لطلب حذف حسابك وبياناتك، أرسل رسالة بريدية إلى amer@pizaalreem.com تتضمن رقم الهاتف المسجَّل، واسم صاحب الحساب، وطلبًا صريحًا بالحذف. لا ترسل في هذه الرسالة كلمة المرور أو رمز التحقّق OTP أو بيانات بطاقة أو أي رمز سرّي.
بعد استلام الطلب، سنتواصل معك على رقم الهاتف المسجَّل للتحقّق من ملكية الحساب. لن يبدأ التنفيذ قبل نجاح هذا التحقّق. بعد التحقّق، نلتزم بإكمال الحذف يدويًا خلال حدٍّ أقصى قدره 30 يومًا. لا تتوفَّر آلية حذف تلقائية ذاتية داخل التطبيق حاليًا؛ يمكن الوصول إلى تفاصيل الطلب اليدوي من صفحة حذف الحساب والبيانات.
نطاق الحذف والاحتفاظ
عند اكتمال الطلب المتحقَّق منه، تُحذف بيانات الحساب والبيانات الشخصية المرتبطة به: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني إن كان مُدخلاً، والعناوين ومعلومات الموقع الجغرافي، والرسائل داخل التطبيق، ورموز الإشعارات، وبيانات المحفظة ونقاط الولاء وسجلّ القسائم المرتبط بالحساب، وبيانات الجلسة وسرّ المصادقة.
قد تبقى فقط سجلّات الطلبات القديمة بعد إزالة كل المعرّفات الشخصية منها بشكل نهائي، وذلك للأغراض الإحصائية والمحاسبية. هذه السجلات لا تحتوي على رقم الهاتف أو الاسم أو العنوان أو الموقع الجغرافي أو الرسائل أو أي معرّف قابل لإعادة الربط بالمستخدم. لا تُستخدم لإعادة إنشاء الحساب أو استرداد الهوية أو التواصل مع صاحب الحساب.
حقوق المستخدم
يمكن للمستخدم إدارة بعض بياناته وخيارات الإشعارات من داخل الخدمة، وطلب حذف حسابه وبياناته يدويًا عبر البريد الإلكتروني كما هو موضح أعلاه. ولأي استفسار أو طلب متعلق بالبيانات يمكن التواصل عبر البريد الموضح في الأعلى.